3月15日是第40个国际消费者权益日,围绕“共促消费公平”主题,顺德区正式启动放心消费创建活动周,推动线下实体店开展无理由退货承诺活动,举办系列消费维权宣传活动,向群众提供消费维权咨询服务,普及消费维权知识,倡导全社会放心消费,共促消费公平。
线下实体店无理由退货承诺活动是创建放心消费环境的重要环节。以放心消费创建活动为契机,顺德区在各镇街大型商圈全面推广线下商户“无理由退货”活动,进一步提升商户诚信经营水平,激发市场消费活力,营造良好的营商环境。截至目前,全区无理由退货承诺商户已达989家,涵盖日用百货、食品、家电、服装、皮具、家具等多个行业。
记者闲逛于区内大型商圈,发现部分商户门口前已挂上了“无理由退货承诺单位”统一标识。一批开业不久的商场也积极参与到线下实体店无理由退货承诺活动。近日,顺德区市场监管部门向美的万达广场授予“维权服务站”“放心消费示范商圈”牌匾,并为新一批参与放心消费承诺活动的商户代表颁发无理由退货商户标识牌等。该广场还将开展为期一周的“倡导放心消费,共促消费公平”放心消费主题创建活动,对商场内的电梯安全、餐饮单位的食品安全、零售商户的计量器具公平、消费纠纷快速应对等进行全面检查以及业务指导培训,为消费者创建一个公平、安全的消费环境。
随着消费者维权意识不断提升,有效化解各类消费矛盾纠纷的一个切入口就是推动线下实体店作出无理由退货承诺。顺德区市场监督管理局消费者权益保护科科长何俊锋表示,自线下购物七日无理由退货承诺活动推广以来,顺德放心消费环境得到进一步改善。
何俊锋表示,退货便捷的成效显而易见,极大促进优质商品突围而出,售卖假冒伪劣、粗制滥造产品的商家往往不敢加入无理由退货行列,消费者也更愿意选择无理由退货承诺商户,形成了良币驱逐劣币的效应。数据显示,无理由退货承诺商户平均营业额在疫情影响下仍然保持平稳增长态势。值得一提的是,参与承诺商户最为担心的消费者恶意退货问题并未出现,消费者担心的无理由退货遭拒问题亦没有发生,无一例需市场监管部门介入干预。
顺德区市场监督管理局公布的数据显示,去年全区共接收投诉52933件,其中调解成功31159件,调解成功率居佛山市第一,为消费者挽回经济损失约2624万元。顺德区市场监督管理局副局长欧阳翠云表示,接下来,顺德将继续深入推进放心消费创建工作,推动消费维权服务站扩容提质增效,推动线下商户“无理由退货”承诺活动不断取得新成效,积极推进消费维权社会共治,营造浓厚的放心消费创建氛围,让放心消费创建工作往实里做、往百姓心坎上做,助力经济社会发展、营商环境改善。(珠江商报)
(责任编辑:杨炜敏)