为保护消费者合法权益，提升高明装饰行业企业社会公信力，促进会员企业持续健康发展，今年，高明区广告装饰协会内设消费维权服务站，协调处理装饰行业投诉事宜，用实际行动维护广大消费者合法权益。

　　该维权站相当于市场监管部门在一线设立的消费维权投诉受理点，调解员由高明区广告装饰协会工作人员担任。消费者若遭遇装饰装修行业消费纠纷，可直接到站投诉，工作人员将受理、登记，并对简单的纠纷予以调解;对于案情复杂、难以现场解决的问题，将会与律师一起核查处理。

　　据悉，为确保维权站的公正、权威，切实维护消费者和家装企业的合法权益，按照协会管理、行业参与的模式，制定了一整套接诉、调解、结案运行管理办法，组建了由协会、法律专家、装企质量监理、专业鉴定机构等多方人士参与的“专家委员会”，处理投诉中的“疑难杂症”。

　　“我们需要倾听市民的诉求，并尽量协调企业满足市民的需求，同时，我们也要依法维护企业的既得利益，保障企业的劳动付出得到尊重和认可，从而使企业得到生存、发展和壮大。反过来，这些企业可以更好地服务市民，形成行业的良性循环。”维权站副站长严日茂说。

　　下阶段，高明区广告装饰协会将推进行业的“标准化运作+依法经营双保险模式”，编写、公示、发布并在行业内推行《会展广告服务规范》《户外广告设置规范》《装饰装修服务体系》三项社会团体行业标准，让消费维权和行业服务更加有依、有据、有标准。另外，协会计划每年以行业协会的名义对全社会开展“广告装饰国民消费教育”活动，做好消费引导和消费知识宣传，建立消费者和协会会员企业之间的友好沟通桥梁，为有需要的市民和协会会员企业提供免费咨询。（佛山日报）