在三水,南方电网广东佛山三水供电局(以下简称“三水供电局”)是最早荣获“全国文明单位”的企业。近年来,三水供电局始终坚持以精神文明建设为载体,深化践行“人民电业为人民”的服务宗旨意识,强化服务平台建设、打造志愿服务品牌、优化客户服务体验,不断发挥“全国文明单位”的示范引领作用,推动城市发展。
用暖心服务铺就文明底色
2月20日,记者来到三水供电局西南营业厅,营业厅内宽敞明亮,饮用水、常用药品、供电服务咨询等便民服务设施一应俱全。营业厅还在入口处设立学雷锋志愿服务岗(点),为特殊人群提供专办服务,在细微处彰显暖心关怀。
“工作人员很热情,服务也周到,事情很快就办好了。”家住附近的李爷爷对营业厅的服务连连称赞。当天,他在老年人特办窗口工作人员协助下完成了缴费业务。
“来营业厅办事的大多是不太会使用智能手机的老年人。”据三水供电局西南供电所营业班副班长叶小艺介绍,三水供电局已深入推进“互联网+用电”融合,实现办电业务“一次都不跑”。客户可通过网上营业厅、微信公众号、南网在线App、粤省事等多种线上渠道办理各种业务,互联网业务办理比例达99.98%。
此外,三水供电局打造了“水电气联办综合服务窗口”,水费、电费、燃气费可在一个窗口办理,便利了市民办事。
在面对罕见洪水灾害考验时,三水供电局也全力做好电力服务工作,派出保电人员445人次,车辆142次,落实涉电设备停电避险1800户,及时做到“水退一片、复电一片”。
乐平供电所客户服务班李杰对2022年的抗洪工作记忆犹新。“当时我们所全体人员都下到村居检查线路,有的地方水太深,同事们就赤脚过去检查。”李杰说,24小时服务不止步,是三水供电局的工作常态。
三水供电局还成立“南精灵”青年志愿者服务队三水供电局支队,组织队员到孤寡、独居老人家里为他们维修电路,到村居、企业、学校科普安全用电知识。目前“南精灵”青年志愿者服务队三水供电局支队人数达437人,多次获得三水区杰出志愿服务团队称号。
让文明阵地不断焕发新生机
走进三水供电局的新时代文明实践点,十多位榜样之星的宣传栏一字排开,引人注目。每月评选榜样之星、每年评选年度之星,三水供电局坚持该评优机制已有3年。
“我们通过常态化开展先进人物的选树和宣传,大力营造学榜样、争先进的浓厚氛围。”三水供电局党委委员张梓奇表示,该局致力于把榜样的力量转化为推动供电局发展的不竭动力。
该局先后涌现陈卫民、彭永健、李正强、程志秋、植天荣、吴力华等一批优秀共产党员、大城工匠、道德模范、劳动模范和团员青年代表,发挥先进模范的示范引领作用,成立“陈卫民技术能手创新工作室”“李正强职工经济技术创新工作室”,开展技能培训、技术交流等,为员工搭建创新平台,推动技术创新。
三水供电局新时代文明实践点还设有三水供电局电力展厅,这是一个集多媒体展示、电力设备实物互动、电力科普理论知识学习为一体的综合性电力科普服务平台。
“暑假有很多学生前来参观。”张梓奇介绍,展厅自2009年建成开放以来,举办多场丰富多彩的科普教育活动及展示活动,接待3万人次参观,对三水中小学生、社区街道、企业单位、社会团体等做好节约用电、科学用电的宣传工作。
三水供电局还不断创新优化电力营商环境。2022年,供电局率先与区政府挂牌成立“优化用电营商环境联席办公室”,推行“电力预装,临电共享”。企业“拿地即用电”,显著降低了成本。目前已有多家企业选择该项业务。
“我们的服务从来不是简单供电,而是饱含着‘急人之所急’的关怀和人性的温暖。”张梓奇表示,三水供电局将在做好党建引领、政治引领的基础上,继续开展先进榜样的培育工作,不断优化实践点资源配置,为客户提供更加便捷的服务和更加舒心的体验。(佛山日报)
(责任编辑:杨炜敏)