挂号、取药、运送检查、心理抚慰、健康宣教……在佛山市第五人民医院（以下简称“市五医院”），一道道亮眼的“橙色”成为患者心中温暖的风景。

　　自3月起，市五医院在全市率先推出专业医务志愿陪诊服务，近800名在职员工化身“橙马甲”志愿者，利用休息时间无偿服务患者。志愿服务队以“每周7天、全年无休”的模式运行。“志愿活动名额每周五下午发布，70个名额常在几分钟内就一抢而空。员工热情高涨。”市五医院服务管理中心主任刘竹芳说。

　　志愿者的身影活跃在门诊、急诊、康复治疗部等各个角落。他们不仅是“帮手”，更是“移动健康顾问”，用专业医疗技能化解危机，用暖心陪伴抚平焦虑。

　　4月13日，一名妇女抱着额头流血的2岁幼儿赶到门诊二楼分诊台前。专业医务志愿者、神经内科主任陆少欢立刻冲上前，快速协助她挂号、安排神经外科清创、用湿巾擦净血迹，并引导赶来的家属陪同注射破伤风疫苗。全程守护下，家属泪眼婆娑地说：“志愿者太暖心了！”

　　为充分调动志愿者的积极性，市五医院建立了“激励-反馈-优化”闭环。在志愿服务开展期间，志愿服务时长纳入绩效考核。志愿者在服务中会收集患者建议，推动流程改进，如增设夜间导诊员等。医院还会针对患者的建议和发现的问题，定期举办沟通技巧课程，针对医生“急性子”或“沟通欠缺”问题，强化人文素养。