在放心消费环境建设中,千千万万经营者扮演着重要角色。
2023年起,省委省政府将“双承诺”活动分别纳入广东省“民生十大工程”五年行动计划和广东省年度民生实事。佛山各级市场监管局和消委会积极推动落实,“双承诺”活动取得显著成效,超1.7万商家参与“双承诺”活动,创建数量位居全省第一。“双承诺”增强了市场经营者和公众诚实守信意识,助力佛山持续擦亮全国文明城市“金字招牌”。
超1.7万商家参与“双承诺”
早上刚开门营业,禅城区大参林岭南大道北店已经忙碌起来,店内广播不时响起,提示接到新的线上购药订单。市民霍女士来到店里,在药师引导下很快找到对应药品并放心选购。佛山大参林连锁药店有限公司区域经理林丽珠介绍,大参林在佛山五区有近800家门店,其中约65%的门店已经参与“双承诺”活动。企业做到三保证:品质有保证,诚信有保证,维权有保证。
作为今年广东省十件民生实事之一,“放心消费粤行动”把创建更多“双承诺”单位作为重点任务。在放心消费“双承诺”活动开展中,涌现出一批敢承诺、讲诚信、重信用的企业。目前,全市参与“双承诺”活动的单位数量累计超17000家,其中参与“放心消费承诺”的商家超12000家,参与“线下无理由退货承诺”的商家超5000家,创建数量位居全省第一。
保障服务品质、维护消费者权益,已售商品符合条件可无理由退货……在佛山,越来越多商家主动作出承诺。据市市场监管局统计,2023年,放心消费承诺单位处理消费纠纷约1.7万件,为消费者挽回经济损失约171.17万元;线下无理由退货承诺店处理退货商品约5.74万件,退货金额约312.32万元。
扩大“双承诺”覆盖范围
为推动更多商家加入放心消费“双承诺”活动,佛山多措并举,例如,抓住农贸市场升级改造有利契机,大批量发展放心消费承诺单位;积极推动顺丰速运、联通、美的、万和等大型企业参与创建工作;充分发挥协会商会桥梁纽带作用,对食品销售、广告、婚介、家具、医美、连锁等10多个行业协会开展动员宣讲。
中国联通旗下100家营业厅全部加入“线下无理由退货承诺”,成为全省通信服务行业首个百家“双承诺”企业。佛山联通客户服务部副总经理杨志表示,未来将通过增设“放心消费”维权站、招聘社会监督员等方式,切实提升消费者满意度。
市市场监管局相关负责人表示,接下来,佛山将继续坚持“消费者至上”理念,持续推进“双承诺”活动,进一步扩大“双承诺”覆盖范围,推进政府质量奖等各类政府奖项获评企业参与“双承诺”活动,发挥示范引领作用,提升创建水平。对参与“双承诺”活动表现优秀且有带头示范作用的经营者,培育为“放心消费单位”,在重要时间节点进行宣传推介,提高社会知晓度和美誉度,吸引更多经营者参与“双承诺”活动。
同时,佛山还将打造乡村振兴“双承诺”美食集聚区,充分发挥品牌消费集聚区资源优势,促进企业不断提高产品和服务质量,助力城乡消费提档升级。
(责任编辑:杨炜敏)