3月13日,记者从高明区市场监管局获悉,2023年,高明区市场监管局多措并举推进消费维权工作,推动放心消费环境建设再提升,投诉举报按时初查率、办结率和按时核查率都达100%,12315工作能力和线上消费投诉调解机制运行效能评估位居全市第二名。
据统计,2023年,高明区市场监管局接收投诉举报9806宗,消费投诉调解成功率为63.41%,比全市平均调解成功率高约5%,调解成功率连续三年保持增长,为消费者挽回经济损失超1300万元。该局综合运用诉调对接、支持起诉等方式,推动构建消费纠纷多元化解,消费维权效能得到最大化;充分运用市场监管领域多元解纷机制,与区法院通过“诉调对接”等形式,积极破解消费纠纷;在全市率先运用区级消委会支持起诉机制成功支持51名消费者破解维权难题维护合法权益,成功挽回经济损失近23万元,受到消费者的好评。
此外,高明率先推动13个农贸市场建立消费维权先行赔付机制,打通小额消费纠纷处置“快速通道”,倒逼经营者自觉履行消费维权主体责任,推动农贸市场消费维权软配套提升;积极推动消费纠纷前端化解,切实强化企业维权服务,消费维权服务站参与消费投诉处置调解成功率近70%;推动线下调解向线上和解转变,促进消费纠纷化解在源头。2023年,全区线上调解单位和解成功率为92.31%,和解成功率和消费者线上调解单位评价的评分均位居全市第一。
(责任编辑:杨炜敏)